Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Belajo

A Belajo estabelece a presente Política de Devolução e Reembolso, aplicável a todas as compras realizadas em nosso site oficial, em conformidade com as legislações de defesa do consumidor vigentes nos países em que atuamos. Esta política é válida para clientes de todos os países e integra os Termos e Condições Gerais de Venda da marca.

1. Prazo para Devolução e Reembolso

1.1. O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, sem custo adicional.
1.2. Para reembolso integral, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme legislação de direito de arrependimento.
1.3. Após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente poderá solicitar troca ou crédito em loja, desde que dentro dos 90 (noventa) dias e respeitadas as condições desta política.

2. Condições do Produto para Devolução

2.1. O produto deve estar:

Em sua embalagem original, com todos os acessórios, certificados e eventuais brindes.
Sem sinais de uso, desgaste, arranhões ou danos que descaracterizem o item.
2.2. Jóias personalizadas (com gravação, modificações, design exclusivo) ou sob medida não são passíveis de devolução ou reembolso, salvo por defeito de fabricação comprovado.

3. Motivos Aceitos para Devolução

3.1. Defeito de fabricação: o cliente deverá apresentar fotos e/ou vídeos como evidência para avaliação prévia.
3.2. Troca de tamanho: válida para anéis, pulseiras e colares ajustáveis, desde que em perfeito estado.
3.3. Arrependimento ou insatisfação: desde que solicitado no prazo de 7 (sete) dias corridos.

4. Procedimento para Solicitar Devolução

4.1. O cliente deverá pedir o reemblso através do próprio site pelo painel da conta, ou entrar em contato com o setor de atendimento da Belajo através do e-mail oficial informado no site, contendo:

Número do pedido.
Motivo da devolução.
Fotos e/ou vídeos do produto (quando aplicável).
4.2. Após a aprovação da solicitação, a Belajo enviará uma etiqueta de postagem pré-paga para que o cliente encaminhe o produto para o endereço informado.
4.3. A postagem deve ser realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o envio da etiqueta, sob pena de cancelamento do processo.

5. Custos de Envio

5.1. Todas as devoluções autorizadas terão frete gratuito, sendo a etiqueta de postagem fornecida pela Belajo.
5.2. Não serão reembolsados custos adicionais pagos por serviços opcionais de transporte, como frete expresso ou seguro adicional contratado pelo cliente.

6. Reembolso

6.1. O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto pela Belajo.
6.2. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o prazo para crédito na fatura dependerá da operadora do cartão.
6.3. Se o pagamento foi via transferência ou PIX, o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.

7. Itens Não Reembolsáveis

Produtos sob medida ou personalizados.
Produtos que apresentem sinais de uso ou manuseio indevido.
Produtos enviados fora do prazo estabelecido nesta política.

8. Abrangência Internacional

8.1. Esta política aplica-se integralmente a todos os países atendidos pela Belajo.
8.2. Procedimentos, prazos e garantias são idênticos para clientes nacionais e internacionais.